Сломался котел на гарантии. Что делать?

[Dim@]

Господа! Во многих постах люди пишут в отказе продавцов/изготовителей признавать гарантийные случаи. Давайте обсудим, исходя из своих знаний и опыта, что может потребовать потребитель от продавца в случае наступления гарантийного случая, исходя из наиболее распространенной ситуации:
Человек покупает дизельный/твердотопливный/газовый котел у розничных продавцов (интернет магазин, рынок, специализированный магазин и т.п.) , монтирует его местный мастер без каких либо разрешающих документов, и у покупателя через пару месяцев возникает гарантийный случай (потек теплообменник, сгорела плата без видимых причин, сгорел насос и т.д.)
Что делать?
Куда обращаться?
Какие документы необходимо собрать исходя из законодательства РФ, а не агалтелых требований производителей? и т.д.
(Ссылка на данный пост в дальнейшем поможет направить потребителей в правильную сторону при возникновении аналогичной ситуации)

[Dim@]

Да, забыл добавить - как этого заранее избежать?

[RUZALIN]

монтирует его местный мастер без каких либо разрешающих документов

Уже нет гарантий

[представитель fondital]

Гарантия распространяется исключительно на производственные деффекты и означает, что в течении гарантийного периода детали с заводскими деффектами будут заменеы на качественные за счёт производителя. В некоторых случаях возможна замена целиком устройства.
Ошибки (несоответствие гос. нормативам, требованиям производителя) проекта, монтажа, настройки, эксплуатации - не являются гарантией.
Все моменты взаимоотношений покупатель - продавец (производитель прописаны в Законе о защите прав потребителя)

[Dim@]

детали с заводскими деффектами будут заменеы на качественные за счёт производителя

куда обращаться для проведения независимой экспертизы если продавец говорит что деталь вышла из строя из-за неправильной эксплуатации или монтажа лицом не имеющим на то лицензии, а вы уверены что это заводской брак?
как обязать продавца бесплатно заменить эту деталь (например если официального представительства производителя нету в России, а есть только эксклюзивный официальный продавец)?

[Dim@]

яркий пример: покупал под объект в Русклимате узлы нижнего подключения (мультифлексы, с шаровыми краниками под отвертку ORKLI). У одного узла, при снятии радиаторов для отделки стен, выяснилось что протекает один из шаровых. Я привез его заменить, отправили меня к специалисту который занимается рекламациями - он посмотрел и говорит что!!! в каталоге не указано что этот узел ЗАПОРНЫЙ!!! что он только для регулировки и что менять по гарантии они его не будут!

[представитель fondital]

Dim@, давайте будем последовательны, без подтасовок.
Итак, в первом посте Вы указываете вполне конкретно

дизельный/твердотопливный/газовый котел

. Вы и получили комментарий по сложному оборудованию.
Из личного опыта работы в представительствах (т.е., в данном случае - с другой от вас стороны) - при выезде на 1-й пуск котла аттестованный специалист перед первым включениемвыявляет в 99% случаев косяки монтажа, и запускает котёл только после исправлений замечаний. Неаттестованный неспециалист просто тнёт в кнопочки, увидит пламя, погреет руки на трубе подачи - и всё. КАК котёл будет работать - ему пофиг. Ответ прост: "котёл же на гарантии - отремантируют, если что". На самом деле - котёл после его запуска УЖЕ не на гарантии.

куда обращаться для проведения независимой экспертизы если продавец говорит что деталь вышла из строя из-за неправильной эксплуатации или монтажа лицом не имеющим на то лицензии, а вы уверены что это заводской брак?

- в независимую экспертизу. Если правда брак - скорее всего даже в суд не придётся подавать, продавец/производитель согласится на компромис. Если нет - это Ваши расходы.
В предидущем Вашем посте речь уже не идёт о сложном оборудовании, требующем спец.аттестаций. В описанном случае действия могут быть такими: пусть покажут документ (каталог, сертификат), что он только регулировочный. Уверен, Вы помните, что есть 3 вида арматуры: запорная (не предназначена для регулирования - например, шаровой кран); регулирующая (непредназначена для запирания - например, тесмостатический вентиль); запорно-регулирующая (и регулирует, и запирает - например, ручной вентиль). Исходя из этого и выбираете стратегию общения.
Удачи!

[Dim@]

представитель fondital
Если пуско-наладку котла произвел аттестованный специалист (есть договор), но котел не поставили на сервисное обслуживание (например котел дровяной) - и через месяц после запуска произошла поломка котла. Отсутствие сервисного договоря является причиной отказа гарании или нет?

[представитель fondital]

По факту - причин для отказа нет, но на деле - будет зависить от честности производителя. Нужно смотреть гарантийные условия.
Есть ещё момент - если бы котёл был газовый, то без сервисного договора газовые службы недолжны открывать кран на опуске. Но ведь открывают...

[VikT]

Отсутствие сервисного договоря является причиной отказа гарании или нет?

Нет конечно. Причиной отказа может быть непроведение в срок регламентных работ(переодичность указывается производителем, как правило это ежегодное ТО). А сервисный договор - это изыски российского законодательства.

["Лёлик"]

Человек покупает дизельный/твердотопливный/газовый котел у розничных продавцов (интернет магазин, рынок, специализированный магазин и т.п.) , монтирует его местный мастер без каких либо разрешающих документов, и у покупателя через пару месяцев возникает гарантийный случай (потек теплообменник, сгорела плата без видимых причин, сгорел насос и т.д.)
Что делать?
Куда обращаться?
Какие документы необходимо собрать исходя из законодательства РФ, а не агалтелых требований производителей?[/b] и т.д.
(Ссылка на данный пост в дальнейшем поможет направить потребителей в правильную сторону при возникновении аналогичной ситуации)

Как это организовано в Будерусе:
Если человек покупает котёл у розничных продавцов - то они должны выдать ему гарантийный талон. При обращении в сервисный центр он предоставляет полностью заполненный талон. И всё...
Дальше представитель сервисного центра бесплатно выезжает к этому клиенту. Составляется соглашение, по которому в случае признания ремонта негарантийным клиент оплачивает выезд и работы по диагностике сервисному центру по его (СЦ) расценкам. Поломки, связанные с нестабильным электропитанием, некачественной водой и прочая - отметаются сразу. Ну а если всё-таки случай гарантийный - то клиент в шоколаде, и сам производитель башляет СЦентру за его труды. Только это маловероятно ...

[razin]

по законодательству продавец никаких гарантийных обязательств не несет , по одной причине продавцы не специалисты по оборудованию,максимум что может сделать продавец -это дать телефон сервиса. все гарантийные обязательства ложатся на сервисный центр, который имеет контракт либо договор с фирмой производителем о сервисном партнерстве. Любой гарантийный случай ведет за собой расходы (транспортные , расходы на оплату труда, стоимость неисправной запчасти) это все оплачивает производитель согласно контракта.

[alexp_mac]

он посмотрел и говорит что!!! в каталоге не указано что этот узел ЗАПОРНЫЙ!!! что он только для регулировки и что менять по гарантии они его не будут!

ответ простой - сменить поставщика.

Гарантия это вообщем-то ничто, есди нужны гарантии то страховка+сервисный договор, все остальное "шлак".

[Dim@]

есди нужны гарантии то страховка

можно поподробнее с этого момента

[Святослав]

Да-а-а, а то страховщики пальцем сделаны, ты плати-выплачивай страховку, а потом бац гроза и только через суд и то какие-то крохи потому что у тебя нет ни сервисного договора, ни...ни...ни, знакомые все лица, знаем, проходили.

[VikT]

по законодательству продавец никаких гарантийных обязательств не несет , по одной причине продавцы не специалисты по оборудованию

Здрасте. Продавец не только несет гарантийные обязательства перед розничным покупателем, он еще обязан предоставлять услуги по монтажу, пусконаладке и сервисному обслуживанию. Или иметь договор с фирмой, которая эти услуги предоставляет.

все гарантийные обязательства ложатся на сервисный центр,

А если сервисного центра нет? В радиусе 300 км? Тогда что?

[Mij-gan]

А если сервисного центра нет? В радиусе 300 км?

Ну дык... "Бачили очи, що куповали" ))

[Dim@]

Продавец не только несет гарантийные обязательства перед розничным покупателем, он еще обязан предоставлять услуги по монтажу, пусконаладке и сервисному обслуживанию. Или иметь договор с фирмой, которая эти услуги предоставляет.

Скиньте пожалуйста ссылку на статью Закона о торговле и(или) Закона о защите прав потребителей! Если вы это не сами выдумали!

[шидол]

VikT прав -именно так и написано в Законе о Защите прав потребителей.Там же кстати написано что бытовое газовое оборудование не подлежит обмену и развра тьфу возврату.Там же написано что на сложном оборудовании продавец обязан провести предпродажную подготовку(интересно как это сделать на котле или колонке без монтажа?? Пыль вытереть?)

[Honda]

VikT прав -именно так и написано в Законе о Защите прав потребителей.

Что, прям так и написано, что продавец обязан предоставлять услуги по монтажу и пусконаладке ????

Там же написано что на сложном оборудовании продавец обязан провести предпродажную подготовку(интересно как это сделать на котле или колонке без монтажа??)

Расслабьтесь, не надо никакой предпрод. подготовки выполнять для котлов. Необходимая по инструкциям подготовка выполняется при монтаже.