Заводской брак или не грамотный монтаж?

[Terekhoff]

Боюсь, что мой вопрос покажется несколько банальным, однако...
Многие компании дают гарантию например на сплиты два- три года.
А если мы продали технику в другой регион и оттуда нам сообщили, что через пол года работы кондиционер вышел из строя. В это случае основной продавец предлагает за наш счет привезти оборудование на его склад с целью проведения экспертизы, поскольку считает, что скорее всего это не грамотный монтаж. А конечный потребитель утверждает, что это заводской брак. Как быть в такой ситуации????

[LordN]

вешаться , или стиснуть зубы и молчать ....

если поставщик найдет косяк - а он его завсегда может найти, если захочет - все повесят на вас.

либо вы можете попытаться повесить неисправность на клиента.

либо можно молча поменять/отремонтировать кондей и списать его в свои накладные расходы. здесь плюсов два - не надо ссориться ни с поставщиком, ни с клиентом...

[Правильный ветер]

Можно побороться, если Вы уверены в своём монтаже на 150%. Решайте сами, ведь "борьба" - это тоже время, силы, эмоции нехорошие...Так что, нужно технико-эмоционально-экономическое обоснование))) Но и клиента с пристрастием "допросить" можно, может он с кондёром плохо обращался, вот тот и обиделся....

[Terekhoff]

[quote="Правильный ветер";p="28642"]Можно побороться, если Вы уверены в своём монтаже на 150%. Решайте сами, ведь "борьба" - это тоже время, силы, эмоции нехорошие...Так что, нужно технико-эмоционально-экономическое обоснование))) Но и клиента с пристрастием "допросить" можно, может он с кондёром плохо обращался, вот тот и обиделся....[/quote]

Я наверно немного не правильно объяснил сситуацию... Оборудование было продано через нас в другой регион и поэтому практически не возможно отследить качество монтажа нашими партнерами в этом регионе. Они коенчно же заявляют, что все сделали на 150%. Ну а компания которая нам продала эту технику я думаю при экспертизе конечно не найдет заводского брака, а спишет все на неправильный монтаж. Как быть?.....

[izverg]

Так как вы являетесь непосредственно продавцом оборудования, то ответсвенность несете вы. Можно провести независимую экспертизу. Тогда, после ее заключения будет ясно кому придется возмещать убытки. Если это будет заводской брак, то фирма поставщик возместит вам стоимость кондея и стоимость экспертизы, а также стоимость доставки оборудования до места экспертизы. главное что бы все это было задокументированно. Если же это будет вина монтажников, то соответсвенно все расходы возместят они. Правда это большие временные и моральные затраты. ))))