Консультации ООО "Вайлант Груп Рус"

[oleg21au6]

монтаж котла тоже попадает под "обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). ". Как так купил котел, его еще и монтировать надо.!!!!!

я бы дальше стал развивать мысль митрича...а фитинги, труба, краны, радиаторы и прочее...которые купил клиент...походу их митрич тоже должен бесплатно смонтировать ..

[Honda]

Что касается ПНР, то рассматривать их нужно не как доп. услуги, а как условие предоставления гарантии по товару - здесь производитель может указывать в качестве обязательных условий любую дурь, вот просто ЛЮБУЮ.
Единственное нарушение, допускаемое производителем оборудования - это обязательное выполнение ПНР АСЦ, это смахивает на монополизацию рынка. ПНР описаны в инструкции по монтажу и выполнить их может любая специализированная организация.

[Vaillant Group Rus]

это смахивает на монополизацию рынка

Какая же это монополизация, если в списке АСЦ есть сотни разных организации по всей стране. Выбор между организациями огромен, иногда даже внутри одного города.

[Honda]

Vaillant Group Rus
Непонятно, почему ПНР не может выполнять монтажная организация, не входящая в список АСЦ ?

[Vaillant Group Rus]

почему ПНР не может выполнять монтажная организация, не входящая в список АСЦ

Может, но у нас с ней нет договора сервисного центра. Эта организация, в случае гарантийного случая, будет выполнять гарантийный ремонт за свой счёт. Это её устраивает? Если да, то она может выполнять пусконаладку и обговаривает с клиентом этот нюанс.

[Dim@]

Vaillant Group Rus
Предлагаю открыть новую тему связанную с гарантией на котельное и прочее оборудование. Вопрос актуальный и болезненный для пользователей и монтажников, требует более тщательного обсуждения.

[гpязнуля]

Dim@

Открывай. Поддержку.

[Dim@]

Vaillant Group Rus
гpязнуля
Предлагаю открыть новую общую тему и перенести туда ту часть ветки, в которой идет обсуждения гарантии.
Предлагаю название темы - "ГАРАНТИЯ на котельные - проблемы и заблуждения".

[Vaillant Group Rus]

Предлагаю открыть новую общую тему и перенести туда ту часть ветки, в которой идет обсуждения гарантии.

Если тема открывается в разделе Vaillant и касается обсуждения гарантийных нюансов именно оборудования Вайлант Груп Рус, то я не против. В других разделах я редко читаю темы и принимаю участия

[гpязнуля]

Я думаю, тема общая, и Вайлант задевает, и многих других. Как то не корректно с ВГР спорить в его разделе, так что давай заводи все с начала.

[AlekseyS]

Добрый день, подскажите пожалуйста, система состоит из след. Дом 1 этаж 166 м2 Котел Vaillant TurboTEC Plus VU 282/5-5 ,бойлер lapesa gx-200-d, теплый пол(насосно-смесительный узел на 8 контуров)+8 радиаторов. Hужно ли устанавливать гидрострелку??? монтажник говорит надо, чтобы отрегулировать давления на каждую ветку и облегчить работу котла, но у меня есть сомнения, система все таки не такая сложная????

[oleg.dmitrievic]

Вот никто и не выполняет, а проведение ПНР или отказ от этой процедуры полностью лежит на совести заказчика.

не так прочитал просто продавец или кто либо другой не имеет права оказывать даже бесплатную услугу без письменного согласия покупателя (заказчика)

Добавлено спустя 4 минуты 36 секунд:

я бы дальше стал развивать мысль митрича...а фитинги, труба, краны, радиаторы и прочее...которые купил клиент...походу их митрич тоже должен бесплатно смонтировать ..

Нет, никто не привязывает фитинг купленнный заказчиком к навязыванию чьего то монтажа. Тут речь именно о том, что производитель отказывается от гарантийных обязательств аргументируя что небыло платной пусконаладки. вот это ЗОПП и запрещает. Бесплатную - пожалуйста, платную ни ни.

Добавлено спустя 2 минуты 23 секунды:

Единственное нарушение, допускаемое производителем оборудования - это обязательное выполнение ПНР АСЦ, это смахивает на монополизацию рынка. ПНР описаны в инструкции по монтажу и выполнить их может любая специализированная организация.

Воот, воот именно это оно и есть. Требовать чтоб был ПНР это одно, а вот чтоб его выполнили только те кто скажет производитель или продавец, это уже совсем другое.

Добавлено спустя 2 минуты 52 секунды:

Может, но у нас с ней нет договора сервисного центра. Эта организация, в случае гарантийного случая, будет выполнять гарантийный ремонт за свой счёт. Это её устраивает? Если да, то она может выполнять пусконаладку и обговаривает с клиентом этот нюанс.

Это с чего ли баня загорелась? Я имея аттестат по монтажу поставил котел, запустил его. если случай будет гарантийный то причем тут я ежели в том же ЗОПП написано что покупатель сам решает к кому он обратится. к продавцу либо производителю? А вот АЦС уже должны будут приехать и в гарантийный период исправить гарантийный косяк. за деньги производителя, так как содержание АЦС обязанность именно производителя.

Добавлено спустя 2 минуты 30 секунд:

Добрый день, подскажите пожалуйста, система состоит из след. Дом 1 этаж 166 м2 Котел Vaillant TurboTEC Plus VU 282/5-5 ,бойлер lapesa gx-200-d, теплый пол(насосно-смесительный узел на 8 контуров)+8 радиаторов. Hужно ли устанавливать гидрострелку??? монтажник говорит надо, чтобы отрегулировать давления на каждую ветку и облегчить работу котла, но у меня есть сомнения, система все таки не такая сложная????

Может быть и надо и не надо. сделаейте гидравлический расчет и ужнаете. я монтировал схемы подобные той которую вы описали. и даже с большим количеством радиаторов. Но неоднократно встречал и системы которые не работали должным образом при той же комплектации.

Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:
Постараюсь сегодня открыть тему по гарантийке.
Заодно буду в первом сообщении вести некое содержание. с сылками на основные сообщения в теме

[Vaillant Group Rus]

А вот АЦС уже должны будут приехать и в гарантийный период исправить гарантийный косяк

Кому они это должны в случае описанном вами?

[oleg.dmitrievic]

покупателю, который взял товар но он оказался с заводским браком. Ну или как написано в ЗОПП товаром НЕнадлежащего качества.

[VikT]

Вообще - то гарантийные обязательства несет или продавец, или производитель, на выбор потребителя.
Ни какие АСЦ и другие организации в законе не указаны.
А АСЦ в данном случае лишь представитель производителя. На основании договора. Вот и все.
И потребитель никоим образом не может предъявлять никаких претензий сервисному центру.
На это нет никаких законных оснований.

[Dim@]

Получается интересная картина - де юро представительство не имеет отношения к производителю, асц к производителю тоже не имеет никакого отношения тк у него договор с иностранным агентом, по закону покупатель может писать претензию или на завод который вне нашей юрисдикции, или претензии продавцу который вот перед тобой. А продавец крутись как хочешь

[Vaillant Group Rus]

покупателю, который взял товар но он оказался с заводским браком

У АСЦ к покупателю нет никаких прямых обязательств, у него контракт с представительством производителя. И если есть гарантийный случай, то он сделает всё, что от него в данном случае требуется, для решения проблемы покупателя. Если же гарантийного случая нет (нарушены условия гарантии), то от него что либо требовать бессмысленно.

[Ortodox]

У АСЦ к покупателю нет никаких прямых обязательств, у него контракт с представительством производителя. И если есть гарантийный случай, то он сделает всё, что от него в данном случае требуется, для решения проблемы покупателя. Если же гарантийного случая нет (нарушены условия гарантии), то от него что либо требовать бессмысленно.

[gursk]

Доброго времени суток всем! Вопрос к Vaillant Group Rus по настенному котлу turboTEC plus VU 32-5/5.
Какая дельта по включению и отключению котла по отоплению? Пред история . Стоял котел 3/5, в котельной стоит тепло аккумулятор, дельта была +5 отключался и на -5 включался относительно уставки. То есть например стоит 75 гр. 80 отключился 70 включился , разбег 10 градусов вполне нормально, время остывания на эти 10 грудусов в межсезонья примерно 25-35 минут , все устраивало. Появилась необходимость в новом и более мощном котле поставили пятого поколения turboTEC plus VU 32-5/5 стало так: отключается при +5 уставки , включается при -14 градусов уставки, при тех же условиях и настройках котла , выбег насоса, блокировки горелки, например: уставка 75, отключается 80 , ВКЛЮЧАЕТСЯ 61 , разбег 19 градусов. Это нормально? Остывание происходит примерно 40 минут сегодня проверял. Придумали новую логику?

[Dim@]

19 градусов многовато. Думаю такая большая дельта связана с большим временем между циклами включения горелки в настройках.