Buderus - отказ в гарантии

andleb231175

Здравствуйте.

Так получилось, что я в 2012г. приобрел продукцию фирмы Buderus - котел G124WS и автоматику Logamatic 2107. Пускал Мособлгаз. На прошлой неделе вылетел STB. После общение с сервисами Будерус выяснилось, что это "фича". Замкнул контакты напрямую и решил починиться по гарантии. Сегодня приехал мастер из авторизованного сервиса Buderus поменял STB, а дальше самое интересное. Гарантийного талона оказывается недостаточно для гарантии, нужно предоставить номер накладной и счет по которой оборудование отгружалось со склада ООО "Будерус отопительная техника". В гарантийном талоне есть строчка Расходная накладная, но ее тоже недостаточно. Типа, звоните продавцу и выясняйте по какой накладной он купил оборудование у Будерус, на резонный вопрос "А если он купил не у Будеруса", значит нужно предоставить документы по всей цепочке. Далее было 15 минут бестолкового общения с колл-центром Будерус,которое ничем не закончилось.

Далее мне надоело.

В итоге купил этот датчик за 2тр. Деньги небольшие, но осадочек остался.

Хотелось бы получить комментарии представителей компании. У Вас что действительна такая система гарантии? Если так, то тогда это полнейший маразм и я ни одному человеку не порекомендую связываться с Вашей компанией. Кроме того, это нарушение действующего законодательства (ЗОЗПП).

Zloi · Сообщение **Zloi** » 23 окт 2013, 15:20

Я не представитель буде руса=) но по аналогии висмана ситуация такая нужен талон/ разрешения человека на пусконаладку и счет у кого покупалось оборудование! Это борьба с ценовой политикой

andleb231175

Zloi писал(а):счет у кого покупалось оборудование

Почувствуйте разницу. У меня потребовали накладную по которой было куплено оборудование у самого Будерус - якобы иначе они не могут отследить когда начала действовать гарантия. Во всем мире все переходят на гарантию по серийникам, но у Будеруса свой взгляд на этот вопрос.

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 23 окт 2013, 15:36

Если бы я так работал то отказывать в гарантий можно было бы всем

Мы на котлах Вайлант требуем чтоб был заполнен гарантийный талон, то есть была бы отметка продавца о дате продажи, кто продавал, с подписью и печатью торгующей организации. Накладную мы не спрашиваем. И естественно требуется документ о пусконаладке, чтобы запускали спецы имеющие сертификат от Вайланта.

АРТЁМ. · Сообщение **АРТЁМ.** » 23 окт 2013, 15:59

Злой!нет у висмана требования по счету.Счет нужет если из строя вышла запчасть отдельно купленная.

гpязнуля

Скорей всего в гарантийнике небыло указана дата и организация выполневшея пнр. Нет даты, гаьантийка с момента продажи.

BAXI-Ural · Сообщение **BAXI-Ural** » 23 окт 2013, 16:25

andleb231175 писал(а):Кроме того, это нарушение действующего законодательства (ЗОЗПП).

О каком нарушении речь? По закону Вам обязан продавец, - представительство же Вам котел не продавало (может вы его сами, либо Ваш продавец из Германии приперли, и с вашего котла российский Будерус профита не поимел, дык с чего ему нести убытки?)...
Такая сервисная политика: хотите бесплатный ремонт - докажите, что приобрели котел у ООО "Будерус отопительная техника"
Возьмите с сервиса чек и потребуйте возмещения с продавца...

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 23 окт 2013, 16:25

Нет даты продажи, тогда надо смотреть дату выпуска, по серийному номеру.

andleb231175

В гарантийнике была указана дата продажи. Котел приобретен в феврале 2012г.
В гарантийке срок 2 года, но не более 27 месяцев.
Кстати, Будерус в итоге выяснил что котел был отгружен в январе 2012года, но раз нет номера товарной накладной, то идите лесом.
С мособлгаз у меня отдельный договор на запуск и сервисное обслуживание.

Добавлено спустя 10 минут 1 секунду:
Re:

BAXI-Ural писал(а):
andleb231175 писал(а):Кроме того, это нарушение действующего законодательства (ЗОЗПП).
О каком нарушении речь? По закону Вам обязан продавец, - представительство же Вам котел не продавало (может вы его сами, либо Ваш продавец из Германии приперли, и с вашего котла российский Будерус профита не поимел, дык с чего ему нести убытки?)...
Такая сервисная политика: хотите бесплатный ремонт - докажите, что приобрели котел у ООО "Будерус отопительная техника"
Возьмите с сервиса чек и потребуйте возмещения с продавца...

Во-первых, почитайте ЗОЗПП.
Статья 18.3
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Статья 18.5
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Во-вторых, у меня гарантийный талон установленного образца от ООО "Будерус отопительная техника"

Естественно, из-за 2тр я не буду затевать судебную канитель

гpязнуля

Если нет записи о пнр в гарантийнике, то формально пнр не проводилось. А с условиями гарантии вы под росьпись ознакомелись и обязались.
Как то так.

Mij-gan · Сообщение **Mij-gan** » 23 окт 2013, 16:40

andleb231175 писал(а):С мособлгаз у меня отдельный договор на запуск и сервисное обслуживание.

Так потребуйте у них отметку о пуске, как минимум.

гpязнуля

и логично было б по гарантийке обратиться сервисникам, от вашего имени, мосгаз как сервисант пишет акт по форме боша , берет запчасть у будеруса, и ставит. Я думаю проблем бы не было.

andleb231175

Mij-gan писал(а):
andleb231175 писал(а):С мособлгаз у меня отдельный договор на запуск и сервисное обслуживание.
Так потребуйте у них отметку о пуске, как минимум.

У меня с ними есть акт. Но суть не в этом!

А вот в этом "Гарантийного талона оказывается недостаточно для гарантии, нужно предоставить номер накладной и счет по которой оборудование отгружалось со склада ООО "Будерус отопительная техника"."!

гpязнуля

достаточно копии ПРАВИЛЬНО , как требует будерус, заполненого гарантийника и акт бошевский. Все, а коль.., то уж не сетуйте.

Добавлено спустя 4 минуты 49 секунд:
могли и эксплуатацию запретить, и вобще гарантию отменить. Предельник так просто не ломается

Mij-gan · Сообщение **Mij-gan** » 23 окт 2013, 17:09

Рассказ другой стороны:
Обращается к нам на днях человек с проблемой: "вышел из строя STB. Котёл новый, недавно запустили. Находится в районе города Истра"
Я, зная об этих "чудесах" стб-шки говорю примерно следующее: "Да, есть такая проблема. Если все документы в порядке, я с радостью Вам его поменяю по гарантии".
На следующий день - звонок: "Я его уже снял, могу привезти к вам - поменяемся"
Стоп-стоп-стоп. Диагностика должна проводиться на месте установки и специалистом, определяющем гарантийность случая. Откуда в конце концов мне известно, откуда человек взял эту СТБшку?
Говорю: "Давайте к Вам приедет наш специалист и на месте определит неисправность и заменит Вам СТБ. Давайте соблюдать формальности"
Сегодня один из наладчиков поехал на "объект" с СТБ.
Звонит оттуда: "Гарантийник не заполнен, кто проводил ПНР - непонятно. Что делать?"
Я отвечаю: "Нам необходим номер счёта, по которому оборудование покупалось фирмой-продавцом у Будеруса. С ПНР - хрен с ним. Свою подпись и печать поставим."
Но... С интернет-магазином, продавшим данный котёл, связаться не удалось.
В ходе консультаций с Будерусом выяснилось, что котёл продавался какой-то конторе с Северного Кавказа.

Тут ещё такой момент, я знаю, без какой информации "Будерус" даже рассматривать мою рекламацию не будет.

BAXI-Ural · Сообщение **BAXI-Ural** » 23 окт 2013, 17:13

andleb231175 писал(а):Статья 18.3
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

И где документ связывающий Ваш котел и указанных субъектов? Изготовитель - вне юрисдикции России, "гарантийный талон установленного образца от ООО "Будерус отопительная техника"" станет документом, когда на нем появятся печати и подписи, а так это простая бумажка (юридически). Потому они и требуют накладную, нет свидетельства что, они отгрузили - гуляй...

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 23 окт 2013, 17:19

Если гарантийка не заполнена и нет накладных суду трудно доказать, что котёл вообще куплен, тогда встречно можно шить дело о краже этого котла

Mij-gan · Сообщение **Mij-gan** » 23 окт 2013, 17:27

andleb231175 писал(а):А вот в этом "Гарантийного талона оказывается недостаточно для гарантии, нужно предоставить номер накладной и счет по которой оборудование отгружалось со склада ООО "Будерус отопительная техника"."!

Я с Вами абсолютно согласен. Меня самого это немного бесит. Но например у нас в бухгалтерии эта информация хранится, "Bautherm" мне эту информацию предоставляет, "Мособлгаз" со скрипом - но тоже.
Повторюсь, я знаю, без какой информации моё обращение даже и рассматриваться не будет. И в этом случае несу убыток уже я.
Поэтому если Вы найдёте-таки продавца оборудования и выбьете из него номер счёта, "МосОблГаз" корректно заполнит графы о проведённых работах и на этот момент не пройдёт 27-ми месяцев с момента отгрузки котла со склада Будерус, - то я верну Вам эти 2000 рублей.

Добавлено спустя 41 секунду:

гpязнуля писал(а):Предельник так просто не ломается

Не поверишь - эти ломаются

Добавлено спустя 4 минуты 25 секунд:

RUZALIN писал(а):тогда встречно можно шить дело о краже этого котла

Рекомендуешь?

andleb231175

BAXI-Ural писал(а):
andleb231175 писал(а):Статья 18.3
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
И где документ связывающий Ваш котел и указанных субъектов? Изготовитель - вне юрисдикции России, "гарантийный талон установленного образца от ООО "Будерус отопительная техника"" станет документом, когда на нем появятся печати и подписи, а так это простая бумажка (юридически). Потому они и требуют накладную, нет свидетельства что, они отгрузили - гуляй...

Ну прочитайте еще раз статью 18.5. Это раз.
Второе. Уполномоченная организация - это сервисный центр, куда я и обратился.

Добавлено спустя 2 минуты 5 секунд:

Mij-gan писал(а): Но... С интернет-магазином, продавшим данный котёл, связаться не удалось.
В ходе консультаций с Будерусом выяснилось, что котёл продавался какой-то конторе с Северного Кавказа.

А какая разница кому продавался котел? Или конторам на Северном Кавказе гарантия не положена?

Mij-gan · Сообщение **Mij-gan** » 23 окт 2013, 19:23

andleb231175
Я Вам написал уже, при соблюдении каких условий я верну Вам деньги. Другой вариант - Вы выигрываете у Будерус суд, они мне возмещают стоимость з/ч, я опять-таки возвращаю Вам деньги и выставляю счёт за выезд специалиста

В своём, полном благородной ярости, сообщении Вы забыли упомянуть, что денег за выезд специалиста с Вас не брали, равно как и за замену предохранительного термостата.