Какая гарантия на Buderus?

Dim@ · Сообщение **Dim@** » 22 окт 2014, 22:55

Уважаемые представители фирмы Buderus у меня к вам вопрос по гарантии на вашу продукцию требующий подробного разьяснения:
Мы интернет-магазин, продаем вашу продукцию конечным потребителям, закупаем ее через ваших официальных импортеров (дилеров). Переодически возникают ситуации когда у клиента ломается оборудование в гарантийный период. Не берем в рассчет ситуации когда котел сломан в результате явно физического повреждения (падения, затопления и т.п.) по вине клиента. Берем наиболее распространенную ситуацию когда котел устанавливается сторонними монтажниками или самостоятельно клиентом, доровора пуско-наладки нету, договора сервисного обслуживания тоже. Котел установлен и выявился субьективно заводской брак (протекает теплообменник, течет расширительный бак, не работает насос или плата и т.п.).
Клиент в панике, звонит нам и требует гарантийного ремонта (бесплатного выезда на место и починки котла с заменой детали).
Какие наши действия? Что клиент в праве требовать? Что требовать не вправе? Что мы обязаны делать бесплатно? За что мы можем взымать плату?
Заранее спасибо за развернутый ответ!

@lex · Сообщение **@lex** » 23 окт 2014, 20:29

Похоже дуплиться придется мне....
Признаюсь честно я переадресовал вопрос с просьбой развернутого ответа. К ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ если не сказать больше, но и меня удостоили лишь парой фраз смысл которых сводится к "все вопросы в АСЦ, условия гарантии прописаны в гарантийном талоне"

wetleo · Сообщение **wetleo** » 23 окт 2014, 21:17

а ты кем работаешь в будерусе если не сикрет

@lex · Сообщение **@lex** » 23 окт 2014, 22:14

Отдел продаж

или нужно развернуто?

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 23 окт 2014, 22:58

А правда, что гарантия на оборудование Будерус начинает тикать с момента отгрузки со склада Будерус? То есть если я как розничный магазин купил 10 котлов на свой склад для реализации, а потом в течений 2 лет продавал, то конечный котёл, который лежал у меня на складе уже продаётся без гарантий?

oleg.dmitrievic

там через если. если нет ввода в эксплуатацию то с момента продажи, если нет даты продажи то с даты отгрузки со склада будеруса. если нет и этого то уже со дня производства. как то так насколько мне помнится.

Добавлено спустя 1 минуту 50 секунд:
кстати кому нужны настенные будерусы, вроде как есть по xx000 за штуку. и это не демпинг

я один такой воткнул уж года три наверное как и без стаба. живет до сих пор.

Добавлено спустя 4 минуты 40 секунд:
о, уже нету. есть боши за 19

@lex · Сообщение **@lex** » 23 окт 2014, 23:14

RUZALIN
Официально - 24 месяца, но не более 27 месяцев с даты отгрузки со склада "Бош Термотехника"

Добавлено спустя 2 минуты 8 секунд:
Re: Какая гарания на Buderus?
Олег, давай без цен - форум смотрят конечники
Исправь пожалуйста

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 23 окт 2014, 23:27

@lex писал(а):Официально - 24 месяца

От какой даты, со времени пуска?

@lex писал(а):27 месяцев со даты отгрузки со склада "Бош Термотехника"

А кто просчитал эту дату, 3 месяца- это предполагаемое время которое котёл будет лежать на складе + время на монтаж котла+ время пока не пустят. Маловато

oleg.dmitrievic

так то для конечников http://www.visa-gienger.ru/action.html" onclick="window.open(this.href);return false;

@lex · Сообщение **@lex** » 23 окт 2014, 23:46

RUZALIN писал(а):Маловато

Может да, а может и нет. По разному бывает

Кто там посчитал и наверное из благих намерений, предотвращая махинации со сроками покупки/ввода в эксплуатацию и т.п. Не я это придумал

Dim@ · Сообщение **Dim@** » 23 окт 2014, 23:49

@lex
Спасибо за ответ. К сожалению условия прописанные в гарантийное листе часто идут в противоречие с законами РФ. Второй момент есть много непоняток по взаимодействию продавца и производителя.
При проблемах с котлом и звонке конечника в АСЦ первым вопросом будет - кто производил пуско-наладку, если никто, то последует отказ в гарантийном ремонте. Хотя по закону пока производителем или продавцом не будет доказана причинно- следственная связь между поломкой и отсутствием пусконаладки, случай считается гарантийный. После того как в АСЦ послали клиента по сути н@ )(#й с его проблемой, возмущенный клиент начинает звонить продавцу с которым у него по крайней мере есть договор купли-продажи. И как тут быть? Платить за выезд спеца из АСЦ что бы тот установил в чем проблема, потом купить запчасть за свой счёт т.к. представительство не меняет по гарантии запчасти, потом ещё кому то платить за то что бы приехал и заменил эту запчасть... Получается так?

oleg.dmitrievic

а чего у тебя случилось то хоть в реальности?

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 23 окт 2014, 23:53

Но вы наверно знаете, что у других производителей система другая и для продавца они будут привлекательнее. У многих 2 опорные точки: дата пусконалаки(не более 2 лет) или дата продажи через розничный магазин(не более 2.5 лет). То есть я могу купить по цене 2014 года миллион котлов и продавать их 10 лет, при этом котёл купленный 2014 году будет допустим в 2020 году продан и на него гарантия 2года с пуска, но не более 2.5 лет с даты продажи через мой магазин!

Dim@ · Сообщение **Dim@** » 23 окт 2014, 23:53

А с учётом того что представительство не контролирует ценовую политику и многие демпингуют, марженальность с продажи котлов минимальная, и при учете вышеописанных рисков продавать котлы практически не выгодно.

oleg.dmitrievic

не практически, а не выгодно. если все легально делать. поэтому я все жду пока начнут с серыми магазинами воевать на гос уровне.

Dim@ · Сообщение **Dim@** » 23 окт 2014, 23:56

RUZALIN
Вот кстати ещё непонятках - как эти сроки регламентируются по закону или они вообще никак не регулируются и отданы на жадность и наглость производителей?

oleg.dmitrievic

должны быть минимальные сроки. на обувь к примеру, это один месяц именно со дня покупки или получения. и пофиг в каком веке она была сделана. думаю тоже самое касается и бытовой техники

@lex · Сообщение **@lex** » 24 окт 2014, 00:04

Москва большая, сложно все, да и идейных маловато, бюрократия и "футбол"
На местах мне кажется все проще, производитель и продавец могут договориться.
Ведь цель у нас в принципе одна.
Зарабатываете вы ( желательно без головняка), зарабатываем мы.

Зачем покупать запчасть за свой счет?

Добавлено спустя 5 минут 18 секунд:
Re:

RUZALIN писал(а):То есть я могу купить по цене 2014 года миллион котлов и продавать их 10 лет...

Мне кажется вы несколько заблуждаетесь
В 2015 ваш купленный котел может быть снят с производства, производитель будет выпускать запчасти еще 10 лет, боюсь последний котел который лежал у вас 10 может остаться не то что без гарантии но и без запчастей

Dim@ · Сообщение **Dim@** » 24 окт 2014, 00:06

@lex
Потому что представительство не меняет сломанную запчасть фирме с которой нет договора АСЦ (а у моей фирмы нету договора с Будерусом, я даже не смог получить статус официального дистрибутор), типа надо было что бы клиент обращался в АСЦ. Далее читайте ранее..

Добавлено спустя 1 минуту 13 секунд:
Т.е. покупать большие партии оборудования себе на склад рискованно?

RUZALIN · Сообщение **RUZALIN** » 24 окт 2014, 00:08

Dim@ писал(а):Т.е. покупать большие партии оборудования себе на склад рискованно?

В случае с Виссман и Будерус, я знаю именно их систему с отгрузкой со склада с проставленной печатью о продаже.